Política de Devoluciones y Garantía de Servicio
1. Garantía de Calidad (Devolución por Disconformidad)
Alcance: La devolución aplica si el cliente demuestra que la calidad del escaneo no cumple con la resolución o formato acordado, o si los archivos digitales presentan errores atribuibles a nuestro proceso, siempre y cuando no se pueda corregir.
Procedimiento: El cliente deberá notificarlo a EmpatíaDigital.tech en un plazo máximo de 5 días hábiles tras la entrega de los archivos digitales, detallando la disconformidad.
Resolución: En lugar de un reembolso directo, la primera opción será la corrección gratuita del material afectado. Si la corrección no es posible, se procederá al reembolso parcial correspondiente a las páginas con errores.
2. Cancelación del Servicio (Reembolso antes del Escaneo)
Plazo: El cliente puede solicitar la cancelación y un reembolso total si lo hace antes de que EmpatíaDigital.tech recoja los documentos en su domicilio de Guadalajara.
Reembolso Parcial (Tras Recolección): Si la cancelación ocurre después de la recolección, se emitirá un reembolso menos un cargo fijo por los costos de logística y administración (recolección, manejo y retorno de documentos).
Exclusión (Servicio Iniciado): No aplica reembolso una vez que el proceso de escaneo de los documentos haya dado inicio en nuestras instalaciones.
3. Exclusiones de Responsabilidad (Daños a Documentos)
Documentos Originales: EmpatíaDigital.tech garantiza el máximo cuidado en el manejo de materiales. Sin embargo, no se ofrecen reembolsos basados en el estado final de los documentos frágiles o en mal estado que ya presentaban riesgo de deterioro previo al escaneo.
Condición del Cliente: El cliente es responsable de asegurar que el número de páginas entregado coincida con el paquete adquirido (1,000, 5,000 o 10,000).